Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю. Производитель обязуется в течение всего гарантийного срока безвозмездно устранять выявленные дефекты путем ремонта или замены оборудования при условии, что дефект возник по вине Производителя.

Гарантийное обслуживание прерывается в случаях (не гарантийные случаи):

• если закончился срок действия гарантии;
• если пользователь произвел самостоятельный ремонт оборудования (в том числе замену встроенного предохранителя);
• если были нарушены правила транспортировки и условия хранения, технические требования по размещению и эксплуатации, приведенные в прилагаемой к оборудованию документации;
• если были нанесены явные механические повреждения, трещины, сколы на корпусе и внутри устройства, сломанные антенны или контакты разъемов;
• на неисправности оборудования, возникшие в результате воздействия окружающей среды (дождь, снег, град, гроза и т.п.), наступления форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и др.) или влияния случайных внешних факторов (броски напряжения в электрической сети, линиях связи и пр.);
• на повреждения, вызванные попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
• в случае обнаружения в оборудовании следов механических и термических повреждений компонентов на платах.

В не гарантийных случаях ремонт, доставка оборудования в сервисный центр и обратная пересылка осуществляется за счет Пользователя.

Как передать неисправное оборудование в ремонт (по гарантии):

1. Заведите заявку в техническую поддержку перед отправкой оборудования производителю. В заявке укажите серийный номер оборудования, описание проблемы, обратный адрес и контакты для связи.
2. После подтверждения проблемы инженером Технической поддержки необходимо заполнить извещение на ремонт Форма заявки
3. Подготовьте оборудование к отправке: приложите распечатанное извещение на ремонт с подробным описанием поломки, заверенный печатью организации и подписью ответственных лиц.
4. Отправьте гарантийное оборудование и подписанное извещение по адресу: 143002, Россия, Московская область, г. Одинцово, ул. Южная, дом 8, стр. 18.

Доставка оборудования для гарантийного ремонта осуществляется за счет Пользователя. Обратная пересылка — за счет Производителя.

Как передать неисправное оборудование в ремонт (если гарантия не распространяется):

1. Заведите заявку в техническую поддержку перед отправкой оборудования производителю. В заявке укажите серийный номер оборудования, описание проблемы, обратный адрес и контакты для связи.
2. После подтверждения проблемы инженером Технической поддержки необходимо заполнить извещение на ремонт Форма заявки
3. Подготовьте оборудование к отправке: приложите распечатанное извещение на ремонт с подробным описанием поломки, заверенный печатью организации и подписью ответственных лиц.
4. После согласования вопросов по ремонту направьте неисправное оборудование и подписанное извещение по адресу: 143002, Россия, Московская область, г. Одинцово, ул. Южная, дом 8, стр. 18

Доставка оборудования для ремонта осуществляется за счет Пользователя. Обратная пересылка — за счет Пользователя.

ВНИМАНИЕ!
Заявка действительна в течение 50 дней. При неполучении оборудования в офисе компании NIMBUS в течение этого времени рекламационный акт аннулируется и будет необходимо заново проходить авторизацию.
Приложение распечатанного рекламационного акта к отправляемому оборудованию ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Режим работы Сервисного центра:

Понедельник-Пятница с 8.00 до 17.00, обед с 12.00 до 13.00.

Важно! — При оформлении доставки необходимо указывать эту информацию транспортным компаниям!